Um ano de SAPO

Segunda-feira, 8 de Março de 2010

Na semana passada fez 1 ano que estou a trabalhar aqui no SAPO!
Esta é normalmente a altura em que se faz o balanço de tudo o que se passou durante esse tempo, e este post não será excepção

Nas primeiras semanas custou-me um bocado a habituar-me ao modo como se trabalha aqui no SAPO. Vim de uma empresa pequena (+/- 25 pessoas) e no dia seguinte estava aqui a trabalhar com cerca de 150 pessoas.

Uma vez que o departamento para onde vim trabalhar (qualidade, usabilidade, acessibilidade, etc…) é transversal a todo o SAPO, não tardaram a chover dezenas de pedidos de análises, testes e aprovações de serviços e sites logo nos primeiros dias.
Mais tarde apercebi-me da verdadeira dimensão do SAPO, em que todos os dias temos centenas de pessoas a trabalhar em n coisas diferentes, e é necessário que tudo seja aprovado pelo departamento de qualidade.

Os primeiros dois meses foram duros, mas consegui acompanhar o ritmo e adaptar-me às metodologias que se usavam por cá. Felizmente não estive sozinho nesta aventura. O André Luís, que já trabalhava aqui no SAPO, mas noutro departamento, juntou-se à equipa e como ele já conhecia toda a gente foi mais fácil fazer a adaptação.

Ao mesmo tempo que me tentava adaptar, uma das tarefas principais que tinha era criar um documento com regras e recomendações de Usabilidade e Acessibilidade. Curiosamente, essa foi também a minha primeira tarefa quando entrei para a log há 6 anos atrás. O documento não era o mesmo, porque para a log fiz um com técnicas e metodologias de usabilidade, enquanto que no SAPO o objectivo seria o de ter um documento com regras, recomendações e boas práticas de usabilidade que pudessem ser facilmente seguidas pelos designers e developers da casa.

No final do primeiro mês o documento estava pronto e foi um sucesso. Durante os meses seguintes foram feitas algumas revisões e fomos dando várias formações (uma por capítulo). As formações acabaram por ser algo que fazíamos praticamente todos os meses (às vezes mais do que uma por mês) e isso ajudou bastante na minha integração e a passar a mensagem que queríamos.

Inicialmente, o departamento de qualidade era visto por algumas pessoas como algo que é obrigatório para o site poder ser aprovado ou não antes de ir para o ar, mas o nosso objectivo não era sermos o obstáculo final, mas sim a equipa que ajuda a ter um melhor produto final. Assim, nas nossas análises, em vez de apontarmos apenas os erros de usabilidade a corrigir, começámos a dar sugestões de correcção e a disponibilizarmo-nos para ajudar in loco quem quer que necessitasse de ajuda ou de tirar algumas dúvidas.
Ao final de alguns meses conseguimos mudar a maior parte das mentalidades e hoje somos abordados todos os dias para ajudar nos vários projectos que estão a decorrer

Em suma, nestes últimos 12 meses fizemos dezenas de avaliações heurísticas, vários testes de usabilidade (incluindo testes com crianças; com idosos; e com eyetracker), avaliações de acessibilidade, brainstormings, focus groups, sessões de card sorting, várias formações internas (e também algumas SAPO Sessions abertas a quem quisesse assistir), muitos wireframes, muitas especificações funcionais para vários produtos e serviços (não só para o SAPO, mas também para outras empresas do grupo PT como a TMN e o MEO), ajudámos a lançar dezenas de sites e serviços, incluindo a nova homepage do SAPO e mais uma quantidade infindável de outras coisas…
Se quiserem saber mais, aqui está uma lista de tudo o que fizemos em 2009 (não inclui ainda os primeiros 2 meses de 2010 onde muito já aconteceu).

Agora, venha mais um ano