Software que pensa como os humanos

Por Ivo Gomes, em Quarta-feira, 1 de Fevereiro de 2006 | 12 Comentários

Esta semana reparei numa coisa engraçada quando estava a consultar o meu e-mail.
Na aplicação que eu uso, o Mail (sim, a aplicação para ver o mail chama-se mesmo Mail) havia uma mensagem que tinha muitos anexos e em vez de aparecer a quantidade exacta dos anexos aparecia a palavra "lots" que significa "muitos" ou "montes deles" em português.

'montes' de anexos

Achei engraçado o facto de o sistema não funcionar apenas como uma máquina indicando o número exacto de anexos, mas sim quase como um humano em que a partir de um certo número de ficheiros, já passam a ser "montes deles". Penso que esta é uma das mais valias do software desenvolvido pela Apple: o computador não deve ser só uma máquina, deve interagir e reagir quase como se fosse uma pessoa!

Há vários outros exemplos que fazem com que o uso do computador não seja tão monótono. As mensagens são muito mais pessoais e ajudam o utilizador a tomar uma decisão. No exemplo em baixo, o texto indica-nos o que vai acontecer se não gravarmos o documento. Além disso, os botões dizem explicitamente o que fazem: "Gravar", "Não Gravar" ou "Cancelar" ao contrário de outros sistemas em que os botões apenas dizem: "Sim", "Não" ou "OK", "Cancelar"... Isto é importante porque na maior parte das vezes o que o utilizador lê primeiro são os botões porque lhe chamam mais a atenção.

Quer gravar as alterações?

Windows: Sim ou Não?

Comparando estes dois avisos do sistema, qual é o mais simples de entender? E no de baixo, além dos 3 botões de tomada de decisão há ainda uma cruzinha [X] que serve para quê? Se é suposto o utilizador tomar uma decisão, penso que não deveria haver o botão [X] para fechar o aviso.

Tal como estes, há muitos outros exemplos que fazem com que a interacção de um humano com um computador seja mais "amigável". E como tal, em vez de andarmos a dar murros e pontapés nos computadores (como já vi algumas pessoas fazerem), poderiamos estar a trabalhar de forma mais eficiente e produtiva.

Actualização:
Acabei de ler um artigo sobre como se devem etiquetar os botões. Muito bom e mesmo a calhar :)

12 Comentários

Lsantos

1 de Fevereiro de 2006, 13:01

“Na aplicação que eu uso, o Mail (sim, a aplicação para ver o mail chama-se mesmo Mail) havia uma mensagem que tinha muitos anexos e em vez de aparecer a quantidade exacta dos anexos aparecia a palavra “lots�? que significa “muitos�? ou “montes deles�? em português.”

o mesmo acontece quando tens muitas (demasiadas) mensagens para ler ;)

http://blog.litux.org/apple-mail-overflow

infelizmente a imagem já não está lá mas no icon na barra inferior aparecia “lots” ao invés do número de mensagens para ler; Não sei qual o limite, mas neste caso o Mail estava a ser usado para recepção de email e de Rss feeds, daí o nº acumulado ser astronómico

Mario

1 de Fevereiro de 2006, 13:42

Acho que é uma jogada inteligente da apple. Dessa maneira tem maior proximidade com os users.

Há uns tempos reparei nas embalagens da johnson shampoo para bebe. Em espalhol diz não chores mais (em espanhol claro) em portugues diz não causa lagrimas.
Os espanhois conseguem assim criar uma distancia menor entre os compradores e a empresa tal como penso que a apple o faz.

CosmeWeb

1 de Fevereiro de 2006, 14:09

Não conhecia esse tipo de interessão nos aplicativos da Apple. Isso mostra que a Apple não é só “design bonitinho”. :)

Lsantos

1 de Fevereiro de 2006, 14:10

@Mário , o exemplo que deste é excelente. Fui verificar a embalagem do champoo para bebé da Johnsons&Johnsons que aqui se chama Penaten e tem quer em inglês quer em alemão (os dois principais públicos alvo) o mesmo significado: “no more tears” – “keine Trännen mehr”

Ivo Gomes

1 de Fevereiro de 2006, 14:21

@Ligia: Não sabia que na Dock também aparecia isso. Mas também nunca chego a ter tantos mails por ler :)

@CosmeWeb: Porque achas que quem muda para um Mac já não quer outra coisa? Não é pelo design bonitinho (ok, dá para engatar umas miúdas :) ) mas sim porque simplesmente funciona!
De todas as vezes que pego num Windows só apanho chatices. Há sempre alguma coisa que não funciona ou são precisos drivers XPTO para que algo funcione como devia.

Mudei-me para Mac vai fazer 1 ano e nunca tive nenhuma situação em que andasse a perder horas para conseguir ter algo a funcionar. Simplesmente basta ligar e pronto! O mesmo se passa quando tento ligar algum aparelho externo (máquina fotográfica, telemóvel, impressora, etc)… não preciso de instalar nada, as coisas funcionam imediatamente depois de ligadas. Só como exemplo, a minha máquina fotográfica trazia um CD de instalação com as seguintes instruções: Windows XP – insira o CD, instale as drivers X mais o software Y, etc, etc, etc… Mac OS X: Ligue o cabo USB ao computador e ligue a máquina fotográfica :)

Dextro

1 de Fevereiro de 2006, 14:27

O Mac OS X é sem sombra de duvida o sistema operativo mais user friendly existente no mercado, não tem nada que enganar e é estavel! (o que também se prende com o facto do hardware ser sempre igual)

De resto também tenho o Mac OS X instalado no meu PC, só preciso de arranjar uma placa de rede pci para ter net :)

Ciro Feitosa

1 de Fevereiro de 2006, 15:54

De uns tempos pra cá, tenho observado essa questão de uma melhor interação com o usuário. Interessante quando você fala em especificar melhor os botões em aplicações, porque realmente, é a primeira coisa que os usuários olham, para depois ler (ou não ler) a observação acima. Abraço!

Rodrigo Muniz

1 de Fevereiro de 2006, 16:52

Muito interessante Ivo. Acho que nos websites nós devemos ter a mesma postura, principalmente nos formulários mais extensos, que quase sempre confundem muito os usuários.

Pecola

3 de Fevereiro de 2006, 11:45

Ora claro! Para quê complicar? =oP

dextro

3 de Fevereiro de 2006, 15:33

Btw estou agora a usar o Mac OS e é sem sombra de duvidas o mais userfriendly… só demorei a perceber onde estava a arroba LOL :lol:

Ivo Gomes

3 de Fevereiro de 2006, 17:26

A arroba também é mais fácil, basta pressionar [email protected] enquanto que no Windows tens que pressionar [email protected]

O pior é quando tens que inserir caracteres do tipo [ ou {. Eu como tenho um iBook, o teclado não tem as teclas todas (por falta de espaço) e é necessário conhecer alguns atalhos para estes caracteres.
[ = Option+8
{ = Shift+Option+8

Bruno Figueiredo

3 de Fevereiro de 2006, 21:03

Permite-me corrigir-te :P. No windows basta pressionar Alt Gr + @. A tecla Alt Gr serve para escrever qualquer “3º caracter de uma tecla” (o do canto inferior direito). O símbolo de euro também é Alt Gr + E.

Quanto ao artigo que referiste sobre as designações dos botões, não sei se concordo totalmente com a utilização de textos descritivos da função. Isso prejudica a utilização frequente. Os textos dos botões (aliás como faz muito bem a Apple) devem ser sintéticos mas não abstractos (OK, Cancel).

Os botões podem ainda ser lidos por associação, o que permite reduzir a extensão das suas descrições. Por exemplo, “Guardar Alterações” e “Cancelar”. Quando lidos em conjunto, é evidente que o cancelar se refere a cancelar as alterações.

Este problema é algo que me preocupa há algum tempo. Aliás, a minha exposição no Dia Mundial da Usabilidade referiu sucintamente este tema.

Comente!

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Lsantos

1 de Fevereiro de 2006, 13:01

“Na aplicação que eu uso, o Mail (sim, a aplicação para ver o mail chama-se mesmo Mail) havia uma mensagem que tinha muitos anexos e em vez de aparecer a quantidade exacta dos anexos aparecia a palavra “lots�? que significa “muitos�? ou “montes deles�? em português.”

o mesmo acontece quando tens muitas (demasiadas) mensagens para ler ;)

http://blog.litux.org/apple-mail-overflow

infelizmente a imagem já não está lá mas no icon na barra inferior aparecia “lots” ao invés do número de mensagens para ler; Não sei qual o limite, mas neste caso o Mail estava a ser usado para recepção de email e de Rss feeds, daí o nº acumulado ser astronómico
Mario

1 de Fevereiro de 2006, 13:42

Acho que é uma jogada inteligente da apple. Dessa maneira tem maior proximidade com os users.

Há uns tempos reparei nas embalagens da johnson shampoo para bebe. Em espalhol diz não chores mais (em espanhol claro) em portugues diz não causa lagrimas.
Os espanhois conseguem assim criar uma distancia menor entre os compradores e a empresa tal como penso que a apple o faz.
CosmeWeb

1 de Fevereiro de 2006, 14:09

Não conhecia esse tipo de interessão nos aplicativos da Apple. Isso mostra que a Apple não é só “design bonitinho”. :)
Lsantos

1 de Fevereiro de 2006, 14:10

@Mário , o exemplo que deste é excelente. Fui verificar a embalagem do champoo para bebé da Johnsons&Johnsons que aqui se chama Penaten e tem quer em inglês quer em alemão (os dois principais públicos alvo) o mesmo significado: “no more tears” – “keine Trännen mehr”
Ivo Gomes

1 de Fevereiro de 2006, 14:21

@Ligia: Não sabia que na Dock também aparecia isso. Mas também nunca chego a ter tantos mails por ler :)

@CosmeWeb: Porque achas que quem muda para um Mac já não quer outra coisa? Não é pelo design bonitinho (ok, dá para engatar umas miúdas :) ) mas sim porque simplesmente funciona!
De todas as vezes que pego num Windows só apanho chatices. Há sempre alguma coisa que não funciona ou são precisos drivers XPTO para que algo funcione como devia.

Mudei-me para Mac vai fazer 1 ano e nunca tive nenhuma situação em que andasse a perder horas para conseguir ter algo a funcionar. Simplesmente basta ligar e pronto! O mesmo se passa quando tento ligar algum aparelho externo (máquina fotográfica, telemóvel, impressora, etc)… não preciso de instalar nada, as coisas funcionam imediatamente depois de ligadas. Só como exemplo, a minha máquina fotográfica trazia um CD de instalação com as seguintes instruções: Windows XP – insira o CD, instale as drivers X mais o software Y, etc, etc, etc… Mac OS X: Ligue o cabo USB ao computador e ligue a máquina fotográfica :)
Dextro

1 de Fevereiro de 2006, 14:27

O Mac OS X é sem sombra de duvida o sistema operativo mais user friendly existente no mercado, não tem nada que enganar e é estavel! (o que também se prende com o facto do hardware ser sempre igual)

De resto também tenho o Mac OS X instalado no meu PC, só preciso de arranjar uma placa de rede pci para ter net :)
Ciro Feitosa

1 de Fevereiro de 2006, 15:54

De uns tempos pra cá, tenho observado essa questão de uma melhor interação com o usuário. Interessante quando você fala em especificar melhor os botões em aplicações, porque realmente, é a primeira coisa que os usuários olham, para depois ler (ou não ler) a observação acima. Abraço!
Rodrigo Muniz

1 de Fevereiro de 2006, 16:52

Muito interessante Ivo. Acho que nos websites nós devemos ter a mesma postura, principalmente nos formulários mais extensos, que quase sempre confundem muito os usuários.
Pecola

3 de Fevereiro de 2006, 11:45

Ora claro! Para quê complicar? =oP
dextro

3 de Fevereiro de 2006, 15:33

Btw estou agora a usar o Mac OS e é sem sombra de duvidas o mais userfriendly… só demorei a perceber onde estava a arroba LOL :lol:
Ivo Gomes

3 de Fevereiro de 2006, 17:26

A arroba também é mais fácil, basta pressionar [email protected] enquanto que no Windows tens que pressionar [email protected]

O pior é quando tens que inserir caracteres do tipo [ ou {. Eu como tenho um iBook, o teclado não tem as teclas todas (por falta de espaço) e é necessário conhecer alguns atalhos para estes caracteres.
[ = Option+8
{ = Shift+Option+8
Bruno Figueiredo

3 de Fevereiro de 2006, 21:03

Permite-me corrigir-te :P. No windows basta pressionar Alt Gr + @. A tecla Alt Gr serve para escrever qualquer “3º caracter de uma tecla” (o do canto inferior direito). O símbolo de euro também é Alt Gr + E.

Quanto ao artigo que referiste sobre as designações dos botões, não sei se concordo totalmente com a utilização de textos descritivos da função. Isso prejudica a utilização frequente. Os textos dos botões (aliás como faz muito bem a Apple) devem ser sintéticos mas não abstractos (OK, Cancel).

Os botões podem ainda ser lidos por associação, o que permite reduzir a extensão das suas descrições. Por exemplo, “Guardar Alterações” e “Cancelar”. Quando lidos em conjunto, é evidente que o cancelar se refere a cancelar as alterações.

Este problema é algo que me preocupa há algum tempo. Aliás, a minha exposição no Dia Mundial da Usabilidade referiu sucintamente este tema.