O serviço CaixaDirecta da Caixa Geral de Depósitos permite fazer a gestão das nossas contas bancárias on-line, tal como qualquer banco hoje em dia. No entanto, apesar da CGD ter efectuado alterações profundas no seu serviço de homebanking (novo layout) há alguns meses atrás, parece que criaram ainda mais problemas do que aqueles que o antigo site já tinha.
Em primeiro lugar, para seleccionar uma conta é necessário clicar num ícone minúsculo no canto da lista.
Mas a razão que me levou a escrever este artigo foi o cancelamento de um débito directo que estava activo no site. Apesar do mesmo já não estar a ser usado pela entidade credora (era a assinatura de uma revista que entretanto cancelei), ele mantinha-se na lista de débitos directos activos.
Mais uma vez, lá está o íconezinho... E reparem no que diz no fundo da página:
...ao consultar o detalhe da autorização de débito está a formalizar o seu consentimento...
Então só por ver a página da autorização de débito estou automaticamente a autorizá-la? Esquisito! Sendo assim, resolvi tentar cancelá-la, o que poderia ser feito directamente clicando no ítem em si, mas não... é necessário ir dar uma volta aos menus para chegar a essa opção.
Qual não é o meu espanto, quando chego à página de cancelamento de autorizações de débito, me dizem que não há nenhuma autorização activa...
Isto arrastou-se por meses. De cada vez que ia ao site (poucas vezes porque tenho a maioria do dinheiro em outro banco) tentava cancelar esta autorização de débito sem sucesso... Até que hoje, finalmente consegui! :D
Parece que resolveram o problema com a página, mas reparem na mensagem de confirmação que o sistema me devolveu quando quis cancelar a autorização:
Aqui o que mais sobressai é o título: "Cancelamento de Autorização de Débitos Directos" e as opções "Cancelar" e "OK".
E agora, clico em "Cancelar" ou clico em "OK"? Se estou a cancelar um serviço, a opção mais lógica seria o botão "Cancelar". Mas não! Lendo com atenção a segunda linha de texto: "Pretende efectuar a operação?" faz com que a opção certa seja clicar no botão "OK".
Isto poderá parecer trivial para o designer ou developer que desenvolveu isto, mas obriga o utilizador a parar para pensar nas suas opções. Acho que o título deste livro diz tudo: "Don't Make Me Think". Os interfaces devem ser simples de usar para não obrigar os utilizadores a terem que parar para pensar que raio de opção devem escolher. Isto, além de fazer com que as pessoas percam tempo, é uma forma de potenciar o erro humano. Talvez nesta tarefa o erro não seja grave porque podemos sempre voltar a repetir os mesmos passos e depoiis seleccionar a opção correcta, mas em situações mais críticas, pode ser um erro fatal.