Usabilidade do Comércio Electrónico (análise de 3 sites nacionais)
Sábado, 1 de Maio de 2004
Acabei de ler o artigo “As 10 maiores razões para não comprar on-line” escrito pelo Bruce Tognazzini no seu famoso website AskTog e lembrei-me de um trabalho que fiz no ano passado durante o meu estágio académico juntamente com o meu colega Juan Leal (com a coordenação do Prof. Francisco Rebelo da Faculdade de Motricidade Humana e do Ricardo Carvalho da IconMedialab) sobre a usabilidade de 3 grandes sites de e-commerce nacionais: Worten, FNAC e ShoppingDirect.
Para avaliarmos a usabilidade destes 3 sites realizámos testes de usabilidade com utilizadores reais utilizando o método de “cognitive walkthrough” (passeio cognitivo) e o “think aloud” (pensar alto).
Estes dois métodos consistem em conceber um conjunto de tarefas que os utilizadores têm que executar navegando e explorando o site (passeio cognitivo) e verbalizar aquilo que estão a pensar (pensar alto), ou seja, têm que comentar aquilo que estão a fazer, quais as dificuldades que estão a sentir e explicar porque é que realizaram certas acções.
Este trabalho foi realizado entre Dezembro de 2002 e Fevereiro de 2003. Entretanto, os sites da FNAC e do ShoppingDirect foram redesenhados, por isso é provável que eles já tenham corrigido a maior parte dos problemas que detectámos.
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Links Relacionados:
Como os utilizadores navegam pelos sites de e-commerce.
Ivo Gomes tem 29 anos e é licenciado em
Bruno Tavares
23 de Agosto de 2007, 00:34
Bom, gostaria que vc fizesse uma breve analise de usabilidade de banklines, já que, pelo menos ao meu ver, a maioria não atendem as reais necessidades dos usuários, facilitando os serviços oferecidos pelos respectivos bancos…
Brato,
Bruno Tavares
Ivo Gomes
27 de Agosto de 2007, 11:11
Olá Bruno.
Realmente, o teste da usabilidade a um conjunto de sites bancários é algo que quero fazer já há algum tempo, mas é difícil uma vez que é necessário criar contas em vários bancos ou tentar convencê-los a criar umas contas fictícias para realizar os testes (algo que dificilmente aceitariam). Uma vez que não me sinto à vontade para usar os meus dados reais, ainda não consegui realizar esse comparativo de usabilidade. De vez em quando vou denunciando algumas situações como esta (http://www.ivogomes.com/blog/cancelar/), mas não fiz ainda um teste de usabilidade completo a um site bancário.