Três em cada quatro utilizadores de telemóveis Motorola dizem que não voltam a comprar mais nenhum telemóvel desta marca. A razão: dificuldade de uso e falta de usabilidade.

Num estudo da revista britânica Mobile foram entrevistadas 55 pessoas (com telemóveis Motorola) e 78% disseram que não comprariam mais nenhum telemóvel desta marca devido a problemas de usabilidade. Este número aumenta para 85% quando são pessoas que compraram pela primeira vez um telemóvel Motorola (nunca tinham tido nenhum Motorola antes).

A Motorola respondeu que está a alterar os seus interfaces e que alguns dos novos modelos já têm uma melhor usabilidade, mas a tarefa de convencer os seus actuais utilizadores descontentes não será fácil.

Durante este estudo, a maioria dos entrevistados usavam o modelo RAZR e 80% disseram que queriam mudar de telemóvel por estarem descontentes com o actual.

Entre as poucas pessoas que disseram que comprariam outro Motorola, algumas disseram que demoraram bastante tempo para se acostumarem ao interface indicando que a usabilidade era difícil no início, mas que, com a prática foram conseguindo ultrapassar as dificuldades.

Eu próprio tenho um Motorola e não posso dizer que seja fácil de usar. Algumas opções estão demasiado escondidas no meio dos menus e o Bluetooth inicialmente não era compatível com o iSync e durante os primeiros meses não pude sincronizar os contactos nem o calendário com o computador. Finalmente saiu uma actualização do sistema que corrigiu estas incompatibilidades.

Actualmente não estou descontente com o telemóvel mas não se pode comparar com a facilidade de uso e de personalização de um SonyEricsson. No Motorola não dá para adicionar novos temas sem ser a pagar e manualmente é necessário fazer alterações ao software para que se possa alterar o aspecto dos menus. A única coisa que acho melhor do que em qualquer outro telemóvel que experimentei é a escrita de mensagens com dicionário T9. É extremamente fácil escrever qualquer palavra, mesmo que não exista no dicionário... Mas lá está, foi necessário um período de aprendizagem para conseguir usar esta forma de escrever mensagens.

Ainda por falar em falta de usabilidade, ao navegar pelo website da Motorola experimentei usar um menu para escolher o modelo de telemóvel pretendido e o botão de OK está numa localização totalmente inesperada. Em vez de ter o botão ao lado do menu, está mais acima, ao lado da imagem do telemóvel. Isto poderia fazer alguma lógica se a imagem mudasse consoante o modelo escolhido no menu, mas não... Parece que não é só nos telemóveis que a Motorola tem problemas de usabilidade...