Testes de usabilidade com utilizadores idosos

Sexta-feira, 5 de Fevereiro de 2010

Esta semana tive a oportunidade de fazer, pela primeira vez, testes de usabilidade com um grupo de utilizadores idosos (65+ anos).

Foi curioso constatar tudo aquilo que vem escrito nos livros e que é típico deste tipo de utilizadores, nomeadamente:

• Não fazem muito scroll. A rodinha do rato é quase inexistente e nas raras ocasiões em que fazem scroll, vão com o rato “pegar” na barra de scroll para a mover;
• A precisão de movimentos é muito baixa. Só para terem uma ideia, o acto de seleccionar uma checkbox é bastante difícil. Os próprios links em texto são difíceis de clicar. Reparei que ao clicarem, estes utilizadores movem ligeiramente o rato para baixo, o que faz com que o ponteiro se desloque do ponto inicial onde deveria ser feito o clique. Às vezes foram precisas 3 tentativas para conseguirem acertar num link (os links testados tinham 11px de altura);
• Os “date pickers” são para esquecer. Causam mais confusão do que se tivessem que inserir a data manualmente. Houve um utilizador que tentou usar os números no “date picker” para inserir a data, por exemplo, para o dia 16 clicou no número 1 e depois no 6;
• As janelas modais, em alguns casos, fizeram com que os utilizadores pensassem que tinham feito algo de errado. O facto de lhes aparecer uma janela à frente vinda do nada causa-lhes a sensação de que aconteceu algo que não estavam à espera;
• Ao fechar uma janela modal, já não sabiam onde estavam na página anterior. Por exemplo, se estivessem a preencher um formulário e um dos campos abrisse uma janela modal para seleccionar uma opção, ao fechar a janela perdiam-se e já não sabiam o que fazer a seguir;

Curiosamente, e apesar de todas estas dificuldades, a taxa de conclusão das tarefas foi bastante boa. Identificámos vários problemas (que não aconteceram só com os utilizadores idosos) que necessitam de correcção, mas a experiência foi bastante agradável