Testes com utilizadores
Quarta-feira, 7 de Junho de 2006
Esta semana tive a oportunidade de realizar um conjunto de testes de usabilidade numa Extranet com utilizadores reais. Os resultados até foram muito bons e a facilidade com que os utilizadores realizaram a maior parte das tarefas foi surpreendente. No entanto, houve algumas tarefas em que os utilizadores sentiram mais dificuldades, mas nada de grave.
Durante a realização dos testes estive acompanhado por uma pessoa responsável por uma das áreas da Extranet que estava a ser testada. Normalmente deve-se confrontar os responsáveis pelo produto com a observação da interacção dos utilizadores com o mesmo. Desta forma, obtemos um conjunto de reacções curiosas do responsável pelo produto ao ver o utilizador cometer certos erros.
Já tinha lido algures sobre o tipo de reacções que estas pessoas costumam ter, mas nunca me tinha acontecido na vida real.
O que aconteceu foi o seguinte: A determinada altura, era suposto que o utilizador fizesse download de uma listagem de dados em formato Excel. Ele já tinha efectuado esta tarefa anteriormente sem problemas, mas desta vez havia uma diferença. No primeiro ecrã, existia um botão que indicava claramente “Download para Excel”. Aqui não houve problemas. No entanto, no segundo ecrã esta operação tinha um interface diferente e em vez do botão com o texto explicativo, existia apenas um ícone com o símbolo do Excel igual a este:
O utilizador procurava pelo botão e não encontrava maneira de fazer download da listagem em formato Excel. O responsável pela Extranet começou então a dizer:
Está ali! Ali em baixo! Não vê? Está mesmo ali em baixo da lista
E mesmo assim o utilizador não via como fazer download da lista, até que o responsável se levantou e foi indicar com o dedo no ecrã a localização do ícone que permitiria fazer download da listagem em formato Excel.
Está aqui! Ora clique lá aqui e vai ver que já dá…
É óbvio que estas situações nunca devem acontecer e os utilizadores devem realizar os testes sem qualquer tipo de ajuda. Os responsáveis pelo produto devem ficar afastados, se possível numa sala à parte, mas neste caso os testes foram feitos nos postos de trabalho dos utilizadores, pelo que seria quase impossível ter uma sala à parte para acompanhamento dos testes.
De qualquer das formas, foi curioso e engraçado ver ao vivo uma reacção que já tinha lido nos livros que era provável acontecer.
Na maior parte das vezes, quem desenvolve um produto baseia-se na sua própria experiência. Depois quando confrontamos essa pessoa com a experiência do utilizador, a reacção é sempre a mesma. Sempre que o utilizador não consegue realizar uma tarefa, o responsável pelo produto começa a tentar dizer ao utilizador como o fazer e quão fácil é… segundo a sua experiência…
Este é um caso típico de design centrado na experiência do programador e não na experiência do utilizador.
Ivo Gomes tem 30 anos e é licenciado em
malabaru
7 de Junho de 2006, 10:29
So Fucking What?
malabaru
7 de Junho de 2006, 10:34
Está mal … em vez de esperares pelo responsável, davas um carolo no utilizador e dizias algo como:
“‘Da-se! Abre os olhos, rapaz! Estás a dormir?”
Mesmo antes do responsável fazer alguma coisa.
Dextro
7 de Junho de 2006, 11:15
Hehe também tinha noção que isso poderia acontecer e a verdade é que quando estamos a criar o interfaçe raramente nos lembramos que outras pessoas podem não ser tão fluentes naquelas lides como nós logo tendemos a cair no erro de pensar que os outros têm de saber…
Ao menos assim ficaste com a noção bastante clara de que essa parte do interfaçe precisa de melhor esclareçimento
salgadation
7 de Junho de 2006, 11:16
Parece que estamos perante um interface sem grandes problemas, no entanto. Talvez seja fruto de ter sido contruído por um profissionalda área?
Ivo Gomes
7 de Junho de 2006, 11:23
É verdade. Já nem me lembrava. Fui eu que desenhei o interface (o que tem o botão com o texto e não o que tem o ícone)
Daí os bons resultados obtidos nos testes
Moisés Ribeiro
7 de Junho de 2006, 12:35
Há alguns dias, em um trabalho interno aqui da empresa, solicitei que uma colega me explicasse um ícone que eu mesmo havia desenhado. Para minha surpresa, ela não falou nada daquilo que eu esperava.
Foi importante, porque apontou deficiências que eu mesmo não enxergava no trabalho (nem as outras pessoas que estavam trabalhando comigo no projeto). Considerei os aspectos de uso e aprendizagem ao pensar a interface (como no seu caso, é uma extranet), mas acabei esquecendo da evasão e constrangimento dos usuários/utilizadores ao se depararem com algo que não entendem.
Como é um projeto complexo, previ uma área de ajuda (infelizmente nem todos os projetos têm uma dessas…). Lá, poderei fazer referência às legendas de ícones que eu utilizar. Mesmo assim, espero fazer testes com os utilizadores no final do projeto, ainda mais se tratando de um público interno. :-p
Abraços, e êxito no teu trabalho!
Luís Daniel Cunha
7 de Junho de 2006, 13:59
Ivo li o teu post desta semana e quanto ao que foi dito aqui há muito pouco a acrescentar… o que eu realmente gostaria de saber era em que te baseias para fazer estes testes… padrões dos utilizadores, tipo que critérios é que normalmente são exigidos aos utilizadores. Pergunto isto porque tmabém gostaria de começar a fazer pequenos testes de usabilidade nos sites que construo, mas como não tive formação na área gostaria, se pudesses é claro, que me desses umas dicas… obrigado!
Ivo Gomes
7 de Junho de 2006, 14:12
Para os testes com utilizadores não precisas de te basear em padrões. Deves sim seguir uma metodologia correcta.
Primeiro que tudo, deves estudar o interface e criar cenários de utilização. Os cenários devem ser o mais reais possíveis e depois deves criar um conjunto de tarefas que os utilizadores têm que desempenhar no interface. Cada tarefa deve ter um tempo estimado de conclusão e quais os critérios de sucesso.
Depois pegas num grupo de utilizadores da população alvo e pedes-lhes para executarem estas tarefas. Durante a realização dos testes convém que os utilizadores vão pensando em voz alta para saberes porque razão executam determinadas acções (só com a observação não se consegue compreender o modelo mental dos utilizadores).
Antes e depois da realização das tarefas podes fazer pequenos questionários. Pré-teste: dados pessoais e experiência de utilização de ferramentas similares; Pós-teste: quais as dificuldades sentidas, dúvidas, quais os pontos fortes, etc…
Escusado será dizer que deves anotar todos os passos e verbalizações dos utilizadores ao navegarem pelo interface. O uso de uma camera de filmar facilita bastante nesta fase.
Isto é apenas um resumo daquilo que é necessário fazer, mas penso que já dá para te dar uma ideia
Ana santos
29 de Setembro de 2007, 17:58
peço desculpa pois não vou comentar o seu artigo.
Eu estou a fazer investigação nesta e gostaria, se pudesse, quais os livros ou revistas onde eu possa melhorar os meus conecimentos.
Obrigado
Ana
Ivo Gomes
10 de Outubro de 2007, 16:33
Ana, se o objectivo é fazer investigação sobre testes de usabilidade, então recomendo que procure por livros de Jakob Nielsen (ou visite o seu site em http://www.useit.com).
Além disso, se pesquisar nos sites relacionados com esta área irá encontrar bastante informação, desde as metodologias utilizadas até ao número de utilizadores a testar em cada caso.