De volta às agências de viagens…

Quarta-feira, 7 de Março de 2007

Há cerca de 1 ano e meio atrás fiz um pequeno comparativo entre os sites de três agências de viagens (que infelizmente depois resultou nisto). Nesse comparativo foram testados os sites da Exit.pt, Netviagens e Portimar.

No mês passado voltei a tentar efectuar uma reserva no site da Netviagens e reparei que melhoraram bastante desde a última vez que lá tinha ido.

Melhorias

• Simplificaram bastante o formulário de pesquisa de hotéis, voos, etc… O formulário anterior era extremamente confuso e com demasiadas opções disponíveis;
• Os resultados da pesquisa estão muito mais completos com iinformação resumida do hotel, fotografia, preços por dia, preço total da estadia, preço por pessoa e preço total já com a taxa de reserva incluída;
• Já não é necessário estar registado no site para saber mais informações sobre determinado destino;
• Já não é necessário marcar um número de telefone (de valor acrescentado) para marcar ou confirmar as reservas. O processo já é todo feito através do site e acompanhado com mensagens de e-mail;

Problemas que se mantêm

• Continua a não haver a possibilidade de pesquisar por regiões (ex: Alentejo), sendo apenas possível pesquisar por cidades;
• Os botões continuam a dar-me ordens: “pesquise JÁ”; “registe JÁ”;
• Nos resultados da pesquisa não existe o link “+ informações”, apenas o “reserve JÁ”;

Conclusão

Não sei quando foi feita esta remodelação no site, mas sem dúvida que melhorou bastante (sendo que pode melhorar ainda mais). O processo passou a ser efectuado todo online e deixou de ser necessário usar outro meio (telefone) para confirmar reservas.
Apesar de demorarem um pouco a confirmar a marcação e o pagamento da mesma (comigo, pelo menos demoraram 3 dias úteis a confirmar que a reserva tinha sido paga), o serviço está muito melhor. Não sei se fizeram esta remodelação com base nos pontos que referi no comparativo, mas não deixa de ser bom saber que se preocupam com os seus clientes e com o mercado online que cada vez assume uma maior importância.