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Análise da usabilidade de 3 sites de e-commerce nacionais

*Rebelo F.; **Carvalho R.; *Gomes I.; *Leal J.

*Laboratório de Ergonomia – Faculdade de Motricidade Humana da Universidade Técnica de Lisboa
**IconMedialab

Resumo: Neste trabalho, foi feito um estudo de usabilidade com utilizadores reais a três sites de comércio electrónico nacionais: Fnac.pt, Worten.pt e ShoppingDirect.pt, com o objectivo de conhecer quais as dificuldades sentidas pelos utilizadores durante o processo de compra.

Para avaliarmos a usabilidade dos sites de e-commerce realizámos um teste de usabilidade com utilizadores reais utilizando o método de cognitive walkthrough – passeio cognitivo – e think aloud – pensar alto. Estes dois métodos consistem em conceber um conjunto de tarefas que os utilizadores têm que executar navegando e explorando o site (passeio cognitivo) e verbalizar aquilo que estão a pensar (pensar alto), ou seja, têm que comentar aquilo que estão a fazer, quais as dificuldades que estão a sentir e explicar porque é realizaram certas acções.

Após a realização destes testes de usabilidade, os resultados demonstram que existem graves problemas que interferem com a boa usabilidade dos sites, nomeadamente ao nível do registo.

Apesar dos utilizadores testados terem uma relativa experiência no uso da Internet, notou-se que foram sentidas algumas dificuldades na interacção com os sites, especialmente com o carrinho de compras e durante o preenchimento do formulário de registo.

No geral, os aspectos mais negativos encontrados nestes três sites foram:

• Registo moroso e confuso;
• Motor de busca pouco eficiente;
• As mensagens de erro não ajudam a recuperar os erros;
• O interface do carrinho de compras é complexo e confuso.

Se for feito um investimento no conhecimento das necessidades e dificuldades dos utilizadores, é possível aumentar bastante as vendas de produtos on-line através de sistemas “amigáveis” e centrados no utilizador.

Deste modo, concluímos que basta fazer um pequeno esforço ao nível da concepção destes sites de forma a torná-los mais simples de utilizar e consequentemente aumentar as receitas das vendas dos produtos on-line. Um utilizador satisfeito volta sempre a comprar no mesmo sítio.

Download: Estudo de usabilidade de 3 sites de e-commerce nacionais | PDF | 1.3MB

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